Preguntas frecuentes sobre instalación
¿Tienes alguna duda sobre Vonage? Tenemos respuestas.
Puedes ver tu factura actual y tus facturas anteriores en tu cuenta en línea. Tu factura actual muestra los cargos estimados incurridos hasta la fecha, incluidos los impuestos y las tasas. Las facturas anteriores detallan todos tus cargos durante los ciclos de facturación previos.
Puedes encontrar información de ayuda e instrucciones paso a paso para instalar tu Vonage Box™ y resolver problemas técnicos comunes con tu servicio en nuestro Centro de soporte técnico. Si necesitas asistencia adicional, nuestro equipo de soporte está disponible de manera ininterrumpida.
Para facilitarle las cosas, te facturamos automáticamente cada mes al método de pago que tienes registrado. Si tienes un saldo vencido, puedes pagarlo mediante tu cuenta en línea o llamando a nuestra línea directa de pagos automatizados en el 1-800-528-7690.
Puede haber varios motivos. Tu extracto mensual incluye el precio del plan, así como los impuestos y las tasas. Si te registraste con una tarifa promocional, es posible que la promoción haya finalizado. Aparte de esto, tu factura también puede variar si realizaste llamadas internacionales o nacionales no incluidas en tu plan, si agregaste una línea de voz o fax, o bien si hiciste otros cambios durante el período de facturación.
Sí, es muy fácil. Solo tienes que conectar tu adaptador telefónico de Vonage a tu conexión de Internet de alta velocidad y a tu teléfono de marcación por tonos. Se incluye una guía de instalación con el adaptador.
No. Puedes usar Vonage en cualquier lugar con una conexión a Internet de alta velocidad sin tener que cancelar tu servicio ni pagar tarifas de instalación más de una vez. Ni siquiera tienes que cambiar tu número de teléfono, pero si quieres, puedes elegir uno nuevo fácilmente desde tu cuenta en línea de Vonage.
No. Al final del proceso de registro en línea, se te pedirá que "firmes" un formulario de autorización para dar tu consentimiento a Vonage para transferir tu número. Una vez que envíes este formulario, notificaremos a tu proveedor de servicios actual e iniciaremos el proceso de portabilidad de tu número.
Después de enviar el formulario de autorización en línea firmado, tu número tarda aproximadamente 10 días hábiles en transferirse correctamente. Cuando esto ocurra, recibirás un correo electrónico de confirmación. Puedes comprobar el estado de la transferencia de tu número en cualquier momento desde tu cuenta en línea de Vonage.
Vonage te proporciona un número de teléfono temporal que puedes usar hasta que tu número se transfiera correctamente. Una vez completada la portabilidad, este número temporal se eliminará automáticamente de tu cuenta.
Si eliges un número no asociado con tu área de llamadas local, es posible que se apliquen cargos por llamadas de larga distancia, regionales o locales a cualquier persona que te llame (en función de su propio proveedor de telefonía y su plan de llamadas).
No incluiremos tu número de teléfono en ninguna parte sin tu permiso. Si eliges un nuevo número de Vonage, no aparecerá en ninguna guía telefónica. Por otro lado, si vas a transferir tu número actual y este ya figura en la guía de teléfonos local, puedes elegir que siga figurando en ella o eliminarlo de esta cuando rellenes el formulario de autorización de la portabilidad.
Necesitamos tu información de envío para poder mandarte el adaptador telefónico de Vonage a tu casa o a tu empresa.
Tener una dirección de envío diferente de la dirección de facturación no afectará al proceso de envío. Mientras tengas una dirección de envío de EE. UU. o Puerto Rico, recibirás tu adaptador telefónico de Vonage dentro del plazo especificado durante el registro.
Lamentablemente, Vonage no puede prestar servicio a los clientes que utilizan un apartado de correos. Se requiere una dirección de envío de EE. UU. o Puerto Rico para recibir los servicios de Vonage.
El tiempo de entrega del adaptador telefónico de Vonage varía en función del método de envío que hayas seleccionado durante el registro. El tiempo de entrega total es de entre 3 y 7 días (a partir de la fecha del pedido), según la hora del día en la que realices el pedido.
Puedes comprobar el estado de tu pedido en cualquier momento iniciando sesión en tu cuenta de Vonage en línea. También recibirás un email con un número de seguimiento para que puedas verificar el estado de tu pedido.
Si has realizado el pedido en línea, el tiempo total de entrega del material puede variar según la opción de envío que hayas seleccionado. Dado que los adaptadores de Vonage vienen listos para conectarlos, puedes empezar a usar el servicio en cuanto completes los pasos de instalación y escuches el tono de llamada.