Términos de servicio

Última actualización 23 de mayo de 2018
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Sabemos que su privacidad es importante para usted, y queremos que sepa que también lo es para nosotros. La presente Política de privacidad pretende explicar nuestras prácticas cuando se trata de su uso de nuestros productos, servicios y sitios web. Le animamos a que se tome el tiempo de revisarla detenidamente, para entender qué información recopilamos, por qué la recopilamos y qué hacemos con ella. A continuación, abordamos los siguientes temas:

• Quiénes somos
• Qué datos recopilamos
• Por qué recopilamos sus datos y cómo los utilizamos
• Usuarios del EEE y nuestras "bases legales" para utilizar sus datos
• Con quién compartimos sus datos y por qué
• Cómo protegemos sus datos
• Dónde almacenamos sus datos y transferencias internacionales
• Cuánto tiempo conservamos sus datos
• Cómo acceder a sus datos y cómo gestionarlos
• Otra información importante
• Cómo ponerse en contacto con nosotros
• Aviso de cookies y seguimiento

Quiénes somos

Vonage Holdings Corp., incluidas sus filiales corporativas, es un proveedor global de comunicaciones en la nube. Para nuestros clientes empresariales y residenciales, ofrecemos una solución de comunicaciones unificadas completa y totalmente configurada para la entrega de comunicaciones integrales mediante voz, vídeo, texto, aplicaciones móviles y herramientas de colaboración. A través de nuestra filial Nexmo Inc., la plataforma API de Vonage, proporcionamos nuestros servicios de comunicaciones en módulos programables ofrecidos a través de API y SDK, permitiendo a nuestros clientes incorporar estos servicios en sus propias aplicaciones para atender a sus propios clientes.

Si usted es un cliente ubicado en el Espacio Económico Europeo ("EEE"), las siguientes filiales corporativas de Vonage Holdings Corp. también pueden procesar sus datos personales como reguladores conjuntos con Vonage Holdings Corp., incluso para la provisión de sus productos y servicios, marketing y soporte:

• Vonage Limited (número de empresa 05199171) con domicilio social en 5 New Street Square, Londres, Inglaterra EC4A 3TW
• Nexmo Limited (número de empresa 07935346) con domicilio social en 5 New Street Square, Londres, Inglaterra, EC4A 3TW

Esta Política de privacidad se aplica a nuestros clientes, a los posibles clientes, a los clientes de nuestros clientes (tanto directos como indirectos) y a los visitantes de los sitios web de nuestra empresa, incluido, entre otros, www.vonage.com, www.vonage.co.uk, www.nexmo.com, y www.phonerequests.com. Si no está de acuerdo con esta Política de privacidad, no acceda ni utilice nuestros servicios ni interactúe con ningún otro aspecto de nuestra empresa. Nota: si usted es usuario de una aplicación que está integrada o diseñada usando los productos y servicios de Vonage, la política de privacidad de esa aplicación describirá cómo recopila, usa, almacena y comparte tus datos. No somos responsables de las políticas de privacidad ni de las acciones de nuestros clientes.

Qué datos recopilamos

Recogemos sus datos de las siguientes maneras:

• Información que nos proporciona de forma directa. Cuando se suscribe a nuestros boletines informativos, se inscribe en uno de nuestros seminarios web, se suscribe a nuestros servicios, nos pide que nos pongamos en contacto con usted, o a través de otras interacciones con nosotros, podemos pedirle cierta información personal, como su nombre, fecha de nacimiento, dirección, dirección de correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo o información de pago. Cuando nos solicite asistencia, también podremos recopilar información suya, como información de contacto, documentación, capturas de pantalla u otra información que usted o nosotros consideremos útil para resolver el problema. Cuando hable con nuestro servicio de atención al cliente o con un representante de ventas por teléfono, sus llamadas pueden ser grabadas y/o supervisadas para garantizar la calidad y con fines de formación. En determinadas circunstancias, podemos recabar su número de la Seguridad Social con un fin limitado, como por ejemplo para la declaración de impuestos relativa a un pago por una recomendación de un cliente o para facilitar una transferencia de dinero internacional.
• Información que recopilamos automáticamente cuando visita nuestros sitios web. Nosotros y nuestros socios externos, como nuestros socios de publicidad y análisis, recopilamos información sobre sus visitas a nuestros sitios web y sus interacciones con nuestros anuncios o contenidos, junto con información como su dirección IP, cookies y otras tecnologías de seguimiento (por ejemplo, balizas web, identificadores de dispositivos y píxeles). Para más información, consulte nuestro Aviso de cookies y seguimiento, que incluye información sobre cómo controlar o excluir estas cookies y tecnologías de seguimiento.
• Información que obtenemos de terceros. Las fuentes de información de terceros incluyen:
  • Servicios de terceros y redes sociales. Si crea una cuenta o accede a nuestros servicios a través de su cuenta en un servicio de terceros, como Facebook, Google, LinkedIn, GitHub o Twitter, o utiliza una funcionalidad de redes sociales a través de nuestros servicios, es posible que se compartan con nosotros determinados datos personales de esos servicios de redes sociales de terceros, como sus intereses, "me gusta" y lista de amigos. Podemos usar esta información, por ejemplo, para personalizar sus experiencias con Vonage y las comunicaciones de marketing, para mejorar nuestros servicios y para brindarle un mejor servicio. Puede controlar este intercambio de datos a través de las opciones de sus cuentas de redes sociales. También podemos recopilar información de servicios de terceros que estén integrados con nuestros servicios, como CRM de terceros u otras aplicaciones con las que usted autorice a nuestros servicios a conectarse.
  • Agencias de crédito. Podemos obtener su información crediticia de agencias de información de terceros para controlar nuestro propio riesgo crediticio en la incorporación de nuevos clientes.
  • Datos demográficos, de clientes potenciales y de interés. Podemos obtener información de empresas externas, como las que recopilan información sobre los clientes, incluyendo datos demográficos y de interés. Algunos ejemplos de esta información son su situación laboral, el cargo que ocupa en su empresa actual y los datos de contacto de su empresa. Utilizamos estos datos y los combinamos con otra información que tenemos sobre usted para ayudarnos a predecir sus preferencias y enviarle ofertas de marketing que puedan ser más relevantes para usted. También obtenemos, cuando la ley lo permite, información de contacto y otra información de clientes potenciales de marketing de terceros, opciones de "recomendar a un amigo" del sitio web o plataformas de redes sociales, y podemos combinarla con la información que tenemos para contactarle o enviarle ofertas de marketing de Vonage.
  • Información sobre los usuarios de nuestros clientes. Nuestros clientes y otros terceros también pueden proporcionarnos información personal sobre los usuarios de nuestros clientes y otros. Por ejemplo, podemos recibir información personal y de otro tipo de nuestros clientes, remitentes de mensajes, operadores de redes móviles, bases de datos con información relativa a los números de teléfono móvil enviados a nuestros servicios y otros terceros. Esta información puede incluir, entre otras cosas, los números de teléfono, la validez de los números de teléfono, el tipo (por ejemplo, móvil, fijo, etc.), el estado del dispositivo correspondiente (por ejemplo, si está o no disponible actualmente para mensajería), el estado de itinerancia, el operador, el país de ubicación y si el número ha sido portado o no y se utiliza para ayudarnos a prestar nuestros servicios.
• Información recopilada en relación con su uso de los servicios prestados a través de nuestra plataforma. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos recopilar información en relación con su uso de los servicios de comunicación prestados a través de nuestra plataforma.
  • Información sobre el uso de las comunicaciones. Esto incluye información sobre sus comunicaciones enviadas a través de nuestra plataforma, como la hora y la duración del uso, los identificadores de origen y destino, el estado de finalización, la ubicación, la dirección IP y la cantidad de uso.
  • Contenido de las comunicaciones. Para que usted pueda enviar y recibir comunicaciones a través de nuestra plataforma, necesitamos poder manejar el contenido de los mensajes, las llamadas y otros canales de comunicación utilizados por usted. Esto también incluye, por ejemplo, los mensajes de voz y las grabaciones de llamadas grabadas a través de nuestros servicios.
• Información del dispositivo. Si le hemos proporcionado un equipo de usuario final, como un adaptador de teléfono analógico o un teléfono VoIP, o si ha instalado nuestro software en su dispositivo, recopilamos información específica del dispositivo. Esto incluye, por ejemplo, su modelo de hardware, la versión del sistema operativo, el firmware, la información del navegador, la configuración del dispositivo y de la red, el identificador del dispositivo, la dirección IP, el rendimiento del dispositivo, la intensidad de la señal, la calidad de las llamadas, la telemetría y la información de la red móvil o inalámbrica. Utilizamos la información del dispositivo que recopilamos para ofrecer y mejorar nuestros servicios.
  • Sus listas de contactos y libreta de direcciones. Si utiliza nuestras aplicaciones móviles, podemos solicitar su permiso para acceder y almacenar la lista de contactos o la libreta de direcciones que guarda en su teléfono móvil, tableta u otro dispositivo conectado a la banda ancha. Su lista de contactos se considera información personal. Podemos utilizar la información de su lista de contactos para facilitar ciertos servicios cuando usted lo seleccione, como por ejemplo para permitirle hacer llamadas fácilmente y para facilitar las llamadas, los mensajes de textos y otros servicios. También podemos facilitar el envío de mensajes a personas de su lista de contactos a las que desee invitar a descargarse nuestras aplicaciones móviles para que pueda utilizar nuestros servicios con estas personas seleccionadas, aunque siempre es su decisión enviar invitaciones a dichas personas. No utilizaremos la información de su lista de contactos para otros fines sin notificarle previamente el uso propuesto. No es necesario que nos permita acceder a la información de su lista de contactos, pero si no lo hace, es posible que algunas funcionalidades de nuestras aplicaciones móviles no estén disponibles para usted. Usted puede optar en cualquier momento por no permitir este acceso a través de la configuración de privacidad de su dispositivo.
  • Cámara, micrófono y fotos del dispositivo móvil. Si utiliza nuestras aplicaciones móviles, podemos solicitar su permiso para acceder a la cámara, el micrófono y las fotos de su dispositivo móvil, para realizar y recibir llamadas y mensajes de voz y vídeo y para enviar fotos a otras personas. No es necesario que nos permita acceder a estas funciones de su dispositivo, pero si no lo hace, es posible que ciertas funcionalidades de nuestras aplicaciones móviles no estén disponibles para usted. Usted puede optar en cualquier momento por no permitir este acceso a través de la configuración de privacidad de su dispositivo.
  • Información sobre su ubicación. Si su dispositivo móvil está equipado con GPS o puede conectarse con puntos de acceso inalámbrico o zonas con cobertura inalámbrica, o si su dispositivo móvil es también un teléfono que se comunica con torres de telefonía móvil o satélites, entonces su dispositivo móvil es capaz de utilizar estas funcionalidades para determinar su ubicación geográfica precisa. Puede utilizar la aplicación móvil para compartir una vez su ubicación geográfica precisa a través de un mensaje en una sesión de chat pulsando el botón de adjuntar ubicación dentro de la aplicación móvil (un "evento de compartir la ubicación"). Conservaremos el evento de compartir ubicación dentro de su sesión de chat en la aplicación móvil hasta que elimine el mensaje. Su ubicación geográfica exacta, incluyendo un evento de compartir ubicación, se considera información personal. En la medida en que nuestras aplicaciones móviles recopilen la ubicación geográfica exacta, usted puede optar en cualquier momento por no permitirnos el acceso a la información de ubicación exacta de su dispositivo móvil a través de los ajustes de ubicación de la aplicación móvil en su dispositivo móvil.

Por qué recopilamos sus datos y cómo los utilizamos

El uso que hacemos de la información que recopilamos depende de los servicios que utilice, de cómo los utilice y de las preferencias específicas que nos haya comunicado. A continuación, enumeramos los fines específicos para los que recopilamos su información.

• Para prestar nuestros servicios. Utilizamos sus datos porque son necesarios para cumplir con nuestras obligaciones de prestación de servicios a nuestros clientes. Esto incluye la entrega de sus comunicaciones al usuario final previsto, el procesamiento de transacciones con usted (como la facturación), su autenticación cuando inicia sesión en nuestra plataforma, la prestación de soporte al cliente y el funcionamiento y mantenimiento de nuestros servicios. También necesitamos sus datos para ponernos en contacto con usted para cuestiones relacionadas con los servicios, incluidas las confirmaciones de registro, las confirmaciones de compra, los recordatorios de vencimiento o renovación, la respuesta a sus solicitudes y el envío de avisos, actualizaciones, alertas de seguridad, mensajes administrativos y otras comunicaciones necesarias para el uso de los servicios.
• Para llevar a cabo las actividades principales relacionadas con nuestros servicios. Para prestarle de manera eficaz nuestros servicios, utilizamos sus datos para llevar a cabo importantes actividades complementarias, como:
  • facturación y cobros, incluido el mantenimiento de registros en caso de una disputa de facturación posterior;
  • prevenir fraudes, infracciones de nuestras políticas de uso aceptable y actividades ilícitas;
  • resolución de problemas, control de calidad y análisis; y
  • supervisar el rendimiento de nuestros sistemas y plataforma.
• Para investigación y desarrollo. Buscamos constantemente formas de mejorar nuestros servicios, para hacerlos más fiables, seguros y útiles para usted y nuestros usuarios en general. Utilizamos los datos relativos a las comunicaciones de nuestros usuarios en nuestra plataforma para entender cómo funcionan nuestros servicios y cómo se utilizan, con el fin de identificar las áreas en las que podemos mejorar. Por ejemplo, podemos utilizar la información sobre la entrega de mensajes y la conexión de llamadas para medir la eficacia de nuestro enrutamiento para garantizar la entrega de sus mensajes y la conexión de sus llamadas. Nosotros y nuestros proveedores de servicios podemos utilizar su información para evaluar el nivel de interés y el uso de nuestros servicios, nuestras comunicaciones a los clientes y otras campañas de mensajería, tanto de forma individual como en conjunto. También utilizamos información sobre el uso que usted hace de nuestros sitios web para entender cómo los visitantes de nuestro sitio web lo utilizan. Entre otras cosas, esta información de uso, junto con las tecnologías de seguimiento, permite a empresas de análisis de terceros, como Google Analytics, generar informes de análisis sobre el uso de nuestros servicios. Para optar por no incluir su información de uso en nuestros informes de Google Analytics, puede seguir estas instrucciones.
• Para comercializar, promover e impulsar la interacción de nuestros productos y servicios. Utilizamos sus datos para enviarle comunicaciones promocionales que puedan ser de su interés. Basándonos en la información que recopilamos sobre usted, podemos decidir si promocionamos algunos de nuestros productos o servicios en lugar de otros, y cómo lo hacemos. Estas comunicaciones son para impulsar su interacción y maximizar el valor de nuestros servicios para usted. Para llevar a cabo las funciones anteriores y otras descritas en esta Política de privacidad, podemos cotejar la información obtenida de usted a través de diferentes medios o en diferentes momentos, incluidos los datos personales y la información de uso, y utilizar dicha información junto con la obtenida de otras fuentes (incluidos terceros), como información de contacto, información demográfica e información de interés personal. Sujeto a su capacidad de optar por no hacerlo, al proporcionarnos su información de contacto, usted acepta recibir mensajes de correo electrónico, mensajes de texto, llamadas telefónicas, faxes y correo postal, incluso de naturaleza promocional, de Vonage. En los casos en que la ley local lo permita, usted acepta recibir llamadas telefónicas de Vonage y sus afiliados, incluso si su número de teléfono figura en los registros de "no llamar". Cuando la legislación local lo permita, se podrá utilizar un marcador automático y/o un mensaje artificial o pregrabado para realizar las llamadas. No puede dar su consentimiento en nombre de otra persona ni proporcionar la información de contacto de otra persona. No es necesario que acepte las comunicaciones promocionales para comprarnos productos o servicios. Puede controlar si recibe este tipo de comunicaciones como se describe a continuación en Excluirse de las comunicaciones.
• Para cumplir con los requisitos legales. Las leyes o regulaciones aplicables pueden exigir que procesemos sus datos, como las leyes que obligan a conservar los datos de las comunicaciones.
• Para proteger nuestros intereses comerciales legítimos y nuestros derechos legales. Cuando creemos que es necesario para proteger nuestros derechos legales, intereses y los intereses de otros, utilizamos información sobre usted en relación con las reclamaciones legales, el cumplimiento, la regulación y las funciones de auditoría, y la información relacionada con la adquisición, fusión o venta de un negocio.
• Según su consentimiento explícito. Si deseamos utilizar su información para determinados fines que requieren el consentimiento de la legislación aplicable, primero buscaremos y obtendremos su consentimiento. Esto puede incluir, por ejemplo, testimonios o estudios de caso que le identifiquen a título individual.

Usuarios del Espacio Económico Europeo y nuestras "bases legales" para utilizar sus datos

La legislación europea de protección de datos exige que organizaciones como la nuestra proporcionen una base legal para recopilar y utilizar su información. Nuestra base legal para recopilar y utilizar la información de nuestros usuarios del EEE incluye cuando:

• La necesitamos para prestarle los servicios y para llevar a cabo las actividades principales relacionadas con nuestra prestación de servicios.
• Necesitamos cumplir con una obligación legal.
• Tenemos un interés legítimo (que no se ve anulado por sus intereses en materia de protección de datos), como por ejemplo para la investigación y el desarrollo, para comercializar y promover los servicios y para proteger nuestros derechos e intereses legales.
• Usted nos da su consentimiento para hacerlo con un propósito específico.

Con quién compartimos su información y por qué

Podemos compartir su información como se detalla a continuación:

• Proveedores de servicios externos que nos ayudan a prestar los servicios y nos permiten llevar a cabo nuestros negocios.
  • Proveedores de comunicaciones. Como proveedor de una plataforma de comunicaciones, compartimos los datos que recopilamos de usted con proveedores de comunicaciones (incluidas las empresas de telecomunicaciones tradicionales de la RTPC y los proveedores de servicios de comunicaciones OTT) según sea necesario para prestarle los servicios. Se trata de las empresas de telecomunicaciones, por ejemplo, que necesitamos para garantizar que sus llamadas, mensajes y otras comunicaciones lleguen a las personas con las que quiere contactar.
  • Proveedores de operaciones comerciales. Trabajamos con proveedores de servicios externos que nos proporcionan el desarrollo de sitios web y aplicaciones, el alojamiento, el mantenimiento, las copias de seguridad, el almacenamiento, la infraestructura virtual, el procesamiento de pagos, el análisis y otros servicios, que pueden requerir acceder a su información o hacer uso de ella. Solo trabajamos con proveedores meticulosamente seleccionados, y exigimos a todos los proveedores con los que compartimos datos personales que protejan la confidencialidad de dicha información y la utilicen únicamente para los fines para los que fue compartida.
  • Socios. En caso de que usted compre servicios ofrecidos por Vonage o un socio a través de un acuerdo especial de comercialización (por ejemplo, a través de un anuncio u oferta de marca compartida, o un acuerdo en el que nosotros y un socio comercialicemos u ofrezcamos los productos o servicios del otro), podemos compartir su información con estos terceros en relación con sus servicios, como por ejemplo para ayudar con la facturación y los cobros, para proporcionar soporte localizado y para proporcionar servicios personalizados. También podemos compartir información con estos terceros cuando usted haya aceptado que se comparta.
• Sitios web de terceros. Nuestros servicios y sitios web pueden incluir enlaces que le dirijan a otros sitios web o servicios cuyas prácticas de privacidad pueden diferir de las nuestras. Si envía información a cualquiera de esos sitios de terceros, su información se rige por sus políticas de privacidad, no por esta. Le recomendamos que lea detenidamente la política de privacidad de cualquier sitio web que visite.
• Cumplimiento de las solicitudes de aplicación de la ley y de las leyes aplicables; aplicación de nuestros derechos. Podemos divulgar datos personales según lo requieran las leyes aplicables, las regulaciones, los procesos legales o las solicitudes gubernamentales; para proteger a Vonage, nuestros servicios, nuestros clientes o el público de daños o actividades ilegales; y para hacer cumplir nuestros acuerdos, políticas y términos del servicio.
• Con su consentimiento explícito. Compartimos información sobre usted con terceros cuando usted nos da su consentimiento para hacerlo. Por ejemplo, a menudo mostramos casos de uso o testimonios de clientes satisfechos en nuestros sitios web públicos y requerimos su consentimiento para identificarle a título individual. Si usted es un cliente empresarial, y lo ha solicitado, el nombre y el número de teléfono de su empresa pueden figurar en directorios públicos.
• Compartir con los remitentes y destinatarios de las comunicaciones. El nombre de su cuenta, o una parte del mismo, y/o su número de teléfono pueden ser mostrados a las personas a las que usted llama y a otros usuarios de los servicios para que puedan ponerse en contacto con usted. Dependiendo del servicio que utilice, podrá controlar lo que se muestra ajustando la configuración dentro de la aplicación móvil o de su cuenta de cliente, o poniéndose en contacto con el servicio de atención al cliente en la dirección proporcionada cuando se suscribió a los servicios.
• Afiliados de Vonage; transacciones comerciales. Compartimos su información con y entre nuestros afiliados corporativos para operar y mejorar los servicios que le proporcionamos; y podemos compartir su información en relación con una venta, fusión, liquidación o reorganización de nuestro negocio o activos.
• Control de crédito. Realizamos comprobaciones de crédito a los nuevos clientes para controlar el riesgo de impago. En caso de impago o retraso en el pago, podemos revelar su nombre, dirección y otros datos a las agencias de crédito. Pueden utilizar esa información para evaluar su calificación crediticia y proporcionarla a otras empresas.

Cómo protegemos sus datos

Vonage ha implementado protecciones administrativas, físicas y técnicas para ayudar a proteger los datos personales que transmitimos y almacenamos. Sin embargo, ningún sistema o servicio puede ofrecer una garantía de seguridad del 100 %, especialmente un servicio que depende del servicio público de internet. Por lo tanto, usted reconoce el riesgo de que terceros puedan acceder a su información sin autorización. Mantenga la contraseña de su cuenta en secreto y póngase en contacto con nosotros inmediatamente si cree que su contraseña ha sido comprometida. Recuerde que usted es responsable de cualquier actividad que se realice en su cuenta utilizando su contraseña u otras credenciales.

Dónde almacenamos sus datos y transferencias internacionales

La información personal en poder de Vonage se almacena y procesa en ordenadores ubicados en el Reino Unido, el EEE, los Estados Unidos y en otras jurisdicciones. Nosotros y/o nuestros proveedores de servicios también procesamos datos en algunos otros países para la atención al cliente, la gestión de cuentas y la prestación de servicios.

Si usted es residente del EEE, sus datos personales en poder de Vonage pueden ser transferidos y almacenados en destinos fuera del EEE que pueden no estar sujetos a leyes de protección de datos equivalentes, incluyendo los Estados Unidos. Cuando se suscribe al servicio de Vonage o consulta sobre nuestros servicios, transferimos su información a los Estados Unidos y a otros países según sea necesario para llevar a cabo nuestro acuerdo con usted o para responder a una consulta que realice. También puede ser procesada por empleados situados fuera del EEE que trabajan para nosotros o para uno de nuestros proveedores.

En consecuencia, al utilizar nuestros servicios, usted autoriza la transferencia de su información a los Estados Unidos, donde tenemos nuestra sede, y a otros lugares donde operamos nosotros y/o nuestros proveedores de servicios, y a su (y su) almacenamiento y uso según lo especificado en esta Política de privacidad y en cualquier término del servicio aplicable u otro acuerdo entre usted y Vonage. En algunos casos, Vonage puede solicitar el consentimiento específico para el uso o la transferencia de su información al extranjero en el momento de la recopilación. Si no da su consentimiento, es posible que no podamos prestarle los servicios que ha solicitado. Es posible que los Estados Unidos y otros países en los que operamos no tengan una protección de la información personal equivalente a la de su país.

Cuando su información se transfiera fuera del EEE, tomaremos todas las medidas razonablemente necesarias para garantizar que sus datos estén sujetos a las medidas de protección apropiadas, como por ejemplo, confiar en un mecanismo de adecuación legal reconocido, y que se traten de forma segura y de acuerdo con esta Política de privacidad.

• Transferencias internacionales dentro de Vonage y sus afiliados corporativos. Para facilitar nuestras operaciones globales, transferimos información entre nuestros afiliados corporativos en países cuyas leyes de privacidad y protección de datos pueden no ser tan sólidas como las leyes de los países en los que se encuentran nuestros clientes y usuarios. Utilizamos cláusulas contractuales estándar aprobadas por la Comisión Europea y nos basamos en las decisiones de adecuación de la Comisión Europea sobre determinados países, según corresponda, para las transferencias de datos desde el EEE a Estados Unidos y otros países.
• Transferencias internacionales a terceros. Algunos de los terceros descritos en esta Política de privacidad, que nos prestan servicios bajo contrato, tienen su sede en otros países que pueden no tener leyes de privacidad y protección de datos equivalentes a las del país en el que usted reside. Cuando compartamos información de usuarios en el EEE o Suiza con dichos terceros, haremos uso de mecanismos de transferencia de datos legalmente reconocidos, que pueden incluir los marcos de privacidad UE-EE. UU. y Suiza-EE. UU., las cláusulas contractuales estándar de la Comisión Europea, las normas corporativas vinculantes para las transferencias a procesadores de datos u otros mecanismos legales apropiados para salvaguardar la transferencia.

Cuánto tiempo almacenamos su información

Almacenamos su información hasta que deja de ser necesaria para la prestación de los servicios o hasta que deja de ser relevante para los fines para los que fue recopilada. Este plazo puede variar en función del tipo de información y de los servicios utilizados, como se detalla a continuación. Transcurrido ese tiempo, eliminaremos o anonimizaremos su información o, si esto no es posible (por ejemplo, porque la información se ha almacenado en archivos de copia de seguridad), almacenaremos de forma segura su información y la aislaremos de cualquier otro uso hasta que sea posible su eliminación. También podemos conservar la información complementaria más tiempo para fines de investigación y para ayudarnos a desarrollar y mejorar nuestros servicios. No se le puede identificar a partir de la información anónima conservada o utilizada para estos fines.

• Información de la cuenta del cliente. Almacenamos la información de su cuenta durante todo el tiempo que esté activa y un periodo razonable después, por si decide volver a activar los servicios. También conservamos parte de su información según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, para resolver conflictos, para hacer cumplir nuestros acuerdos, para respaldar operaciones comerciales y para seguir desarrollando y mejorando nuestros servicios.
• Información sobre el uso de las comunicaciones. Mientras sea un cliente activo, conservamos la información sobre el uso de las comunicaciones generada por su uso de los servicios hasta que la información ya no sea necesaria para prestar nuestros servicios, y durante un tiempo razonable a partir de entonces, según sea necesario para cumplir con nuestras obligaciones legales, para resolver disputas, para hacer cumplir nuestros acuerdos, para respaldar operaciones comerciales y para seguir desarrollando y mejorando nuestros servicios.
• Información de marketing, cookies y balizas web. Si ha optado por recibir nuestros correos electrónicos de marketing, conservamos la información sobre sus preferencias de marketing durante un periodo de tiempo razonable a partir de la fecha en que expresó por última vez su interés en nuestros servicios, como la última vez que abrió un correo electrónico nuestro o visitó nuestros sitios web. Conservamos la información derivada de las cookies y otras tecnologías de seguimiento durante un periodo de tiempo razonable a partir de la fecha de creación de dicha información.
• Información del dispositivo. Recopilamos información específica de su dispositivo cuando le hemos proporcionado un equipo de usuario final, como un adaptador de teléfono analógico o un teléfono VoIP, o cuando ha instalado nuestro software en su dispositivo. Si no revoca nuestro acceso a esta información a través de la configuración de privacidad de su dispositivo, conservaremos esta información mientras su cuenta esté activa.

Cómo acceder a sus datos y cómo gestionarlos

• Sus opciones. Para solicitar la eliminación de su cuenta de Vonage, póngase en contacto con nosotros. Debe saber que la eliminación de su cuenta de Vonage hará que pierda permanentemente el acceso a su cuenta y a todos los datos de los clientes a los que tenía acceso anteriormente a través de su cuenta. Tenga en cuenta que ciertos datos asociados con esa cuenta pueden, no obstante, permanecer en los servidores de Vonage de forma complementaria o anónima que no le identifica específicamente. Del mismo modo, tampoco se eliminarán los datos asociados a su cuenta que estemos obligados a mantener por ley. Si usted es un usuario final de una aplicación que utiliza los servicios de Vonage, debe dirigir las solicitudes de acceso y/o eliminación de sus datos asociados con esa aplicación al proveedor de la aplicación correspondiente, de acuerdo con la propia política de privacidad de dicho proveedor.
• Acceso a la información de su cuenta. De acuerdo con las leyes aplicables y los requisitos de seguridad de los datos, atenderemos razonablemente sus solicitudes por escrito para acceder o modificar la información de su cuenta, como el nombre, la dirección y la información de facturación. Usted es responsable de garantizar que la información registrada en Vonage esté actualizada y sea precisa. Puede acceder a su información y actualizarla entrando en su cuenta o poniéndose en contacto con nosotros tal y como se describe en esta Política de privacidad. Cuando la ley lo permita, podremos cobrar una tarifa razonable para tramitar las solicitudes de acceso a los datos y podremos limitar el número de solicitudes al año. Su derecho a modificar su información está sujeto a nuestras políticas de conservación de registros.
• No recibir comunicaciones. Usted puede optar por no recibir comunicaciones promocionales de nuestra parte utilizando algunos o todos los métodos siguientes: el enlace de cancelación de la suscripción dentro de cada correo electrónico, la actualización de sus preferencias de correo electrónico dentro del menú de configuración de su cuenta de servicio, o poniéndose en contacto con nosotros como se indica a continuación para que su información de contacto sea eliminada de nuestra lista de correo electrónico promocional o de la base de datos de registro. Incluso después de optar por no recibir mensajes promocionales de nosotros, seguirá recibiendo mensajes transaccionales de nuestra parte en relación con nuestros servicios. Según su tipo de cuenta con Vonage, es posible que pueda optar por no recibir algunos mensajes de notificación en la configuración de su cuenta.
• Sus derechos como residente del EEE. Si usted es del EEE, puede tener derechos más amplios o adicionales, como por ejemplo:
  • recibir una copia de sus datos personales en nuestro poder;
  • solicitar la rectificación o la eliminación de sus datos personales en nuestro poder;
  • solicitar que restrinjamos el tratamiento de sus datos personales (mientras verificamos o investigamos sus inquietudes con respecto a esta información, por ejemplo);
  • oponerse al procesamiento posterior de sus datos personales, incluido el derecho a oponerse a la comercialización y a la elaboración de perfiles; y
  • solicitar que sus datos personales proporcionados sean trasladados a un tercero.

Cuando el tratamiento de sus datos personales por nuestra parte se basa en el consentimiento, usted tiene derecho a retirar ese consentimiento sin perjuicio en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros. Si no desea que sus datos personales sean utilizados por Vonage con fines de marketing directo, o que sean compartidos con terceros para su propio uso de marketing, puede optar por no participar en dicho uso o uso compartido poniéndose en contacto con nosotros, incluso si ha consentido previamente dicho uso.

Puede ejercer los derechos mencionados anteriormente en cualquier momento poniéndose en contacto con nosotros y, si cree que su solicitud o inquietud no se ha resuelto satisfactoriamente, puede dirigirse a su autoridad local de protección de datos. El Comisionado de Información es la autoridad supervisora en el Reino Unido y puede proporcionarle más información sobre sus derechos y nuestras obligaciones en relación con sus datos personales, así como tratar cualquier queja que tenga sobre nuestro procesamiento de sus datos personales.

Otra información importante

• Información de los niños. Vonage no vende productos o servicios para que los compren los niños y no solicitamos ni recopilamos a sabiendas datos personales de niños o adolescentes menores de dieciocho años. Si cree que un menor ha revelado datos personales a Vonage, póngase en contacto con nosotros.
• Sus derechos de privacidad en California. La ley "Shine the Light" de California, sección 1798.83 del Código Civil, exige a determinadas empresas que respondan a las solicitudes de los consumidores de California que preguntan por las prácticas de las empresas relacionadas con la divulgación de información personal a terceros con fines de marketing directo. Alternativamente, dichas empresas pueden tener una política, como la nuestra, de solo revelar información personal de los consumidores a terceros para fines de marketing directo de los mismos si el consumidor ha optado por dicho intercambio de información.
• Cambios en esta política.En caso de que hagamos cambios en esta Política de privacidad, se lo haremos saber publicando un aviso en nuestro sitio web en www.vonage.com/privacy-policy y, en relación con los cambios sustanciales que amplíen los tipos de datos personales recopilados o su uso, se lo notificaremos por correo electrónico a la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta, a través de nuestra plataforma o sitios web, o por algún otro medio.

Cómo ponerse en contacto con nosotros

Si reside en el EEE, el responsable de datos encargado de su información es Vonage Limited, con el que puede ponerse en contacto de la siguiente manera:

Vonage Limited

 Exercise Your Rights Powered by OneTrust

Attn: Data Protection Officer
15 Bonhill Street, 3rd Floor
London, England
EC2A 4DN
Correo electrónico: [email protected]

Si vive en otro lugar, dirija sus preguntas sobre esta política de privacidad a:

Vonage Holdings Corp.
23 Main Street
holmdel, NJ 07733 USA
Correo electrónico: [email protected]

Aviso de cookies y seguimiento

Una cookie es un pequeño archivo de texto que un sitio web guarda en su ordenador o dispositivo móvil para facilitar y mejorar su interacción con ese servicio. Nosotros o nuestros proveedores de servicios podemos utilizar cookies y tecnologías equivalentes, como gifs transparentes, balizas web, etiquetas de píxel, Javascript, huellas digitales de dispositivos y cookies de terceros en nuestro sitio web y, en su caso, en nuestros correos electrónicos promocionales.

También nos ayudan a hacer un seguimiento de los usuarios, realizar investigaciones, permitirle volver a hacer clic en páginas de registro anteriores que haya visto y mejorar nuestros contenidos y servicios. Por ejemplo, podemos utilizar balizas web en nuestros sitios web para acceder a las cookies y establecerlas y ayudarnos a entender mejor cómo se mueven los usuarios por nuestros sitios web. La información proporcionada por la baliza web incluye la dirección IP del ordenador, el tipo de navegador utilizado y la hora a la que se ha visto la baliza web. También podemos utilizar balizas web en los correos electrónicos y los boletines informativos para saber cuándo se han abierto dichas comunicaciones y para ayudarnos a adaptar nuestras comunicaciones a los usuarios de forma individual.

Obtenga más información sobre cuándo y cómo utilizamos las cookies y las tecnologías de seguimiento y sobre nuestros proveedores de servicios:

• Cuando es estrictamente necesario

  Estas cookies y otras tecnologías nos permiten reconocerle cuando usa de nuevo nuestro servicio y mantener su sesión web para que pueda navegar más fácilmente por el proceso de suscripción o la visualización de los detalles de su llamada. También son esenciales para que usted pueda acceder a zonas seguras de nuestros sitios, por ejemplo, para utilizar las cestas de la compra o realizar pagos.

  Google Tag Manager es un proveedor de servicios de terceros que nos permite gestionar las etiquetas del sitio web a través de una interfaz. Las etiquetas son pequeños elementos de código que se utilizan, por ejemplo, para medir el tráfico y el comportamiento de los visitantes, para comprender el efecto de la publicidad online y los canales sociales, para establecer el remarketing y la orientación hacia grupos objetivo, y para probar y optimizar los sitios web. Google Tag Manager solo implementa etiquetas. Esto significa que no se utilizan cookies y, en consecuencia, no se registran datos personales. Lo enumeramos aquí para informarle de manera exhaustiva y para ser transparentes sobre las herramientas que utilizamos. Si la desactivación se ha realizado a nivel de dominio, de página, de evento o de script de terceros, ésta se mantiene para todas las etiquetas de seguimiento si éstas se implementan con Google Tag Manager.

• Para rendimiento y análisis

  Estas cookies y tecnologías similares recopilan información estadística sobre el uso que usted hace de nuestros sitios web para que podamos mejorar su experiencia de usuario. Utilizamos cookies para identificar el número de visitantes únicos que recibimos en diferentes partes del sitio web e identificar el origen de los clientes potenciales. Esto nos ayuda a nuestros intereses legítimos de mejorar el funcionamiento de nuestro sitio web, por ejemplo, garantizando que los usuarios encuentren fácilmente lo que buscan.

  Google Analytics es uno de los proveedores de análisis de terceros que utilizamos para ayudarnos a mejorar nuestro sitio web. Google Analytics utiliza cookies para ayudar al sitio web a analizar cómo los visitantes utilizan el sitio. La información generada por la cookie sobre su uso del sitio web (incluyendo su dirección IP) será transmitida y almacenada por un servidor de Google en los Estados Unidos. Google utiliza esta información con el fin de evaluar su uso del sitio web, recopilando informes sobre la actividad del sitio web para los operadores del mismo y prestando otros servicios relacionados con la actividad del sitio web y el uso de internet. Puede evitar el almacenamiento de datos relacionados con su uso del sitio web y creados a través de la cookie (incluida su dirección IP) por parte de Google, así como el procesamiento de estos datos por parte de Google, descargando e instalando el complemento del navegador disponible aquí.

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• Cookies y widgets de redes sociales Utilizamos las plataformas de las redes sociales para anunciarnos online y para monitorizar el éxito de nuestra publicidad (por ejemplo, recibiendo informes de cuando usted hace clic en nuestros anuncios en Facebook, LinkedIn y otros). A continuación, resumimos los principales socios publicitarios y de redes sociales que colocan cookies:
  • LinkedIn Ads: la tecnología de análisis y seguimiento de conversiones proporcionada por la red social LinkedIn está integrada en nuestro sitio web. Cuando usted visita nuestro sitio web, se establece una conexión entre su navegador y el servidor de LinkedIn a través de las etiquetas de remarketing. Esto informa a LinkedIn de que ha visitado nuestro sitio web con su dirección IP, lo que significa que LinkedIn puede conectar su visita a nuestro sitio web con su cuenta de usuario. Podemos utilizar esta información para mostrar anuncios de LinkedIn. Tenga en cuenta que nosotros, como proveedor del sitio web, no recibimos ninguna información sobre el contenido de los datos transferidos ni sobre cómo los utiliza LinkedIn. Puede encontrar más información en la política de privacidad de LinkedIn.
  • Marketo: utilizamos un software de marketing de terceros de una empresa llamada Marketo para enviar algunos de nuestros correos electrónicos. Utilizamos cookies como parte del seguimiento para tener información sobre las tasas de apertura del correo electrónico y las tasas de clics. También hacemos un seguimiento de la actividad en el sitio web. Por ejemplo, los visitantes pueden descargarse informes de marketing del sitio y utilizamos cookies de Marketo para ver quién lo hace y si luego visita otras partes de nuestro sitio web. Para obtener más información sobre la política de privacidad y de cookies de Marketo, visite la política de privacidad de Marketo.
  • DoubleClick: la cookie de retargeting de Doubleclick de Google nos permite ofrecerle publicidad personalizada cuando navega por otros sitios web y plataformas de redes sociales. Puede controlar la personalización de la publicidad en Google y en los sitios web asociados aquí.
  • Audiencia personalizada de Facebook: este servicio de Facebook nos permite mostrar anuncios personalizados a las personas de nuestras listas de correo electrónico cuando visitan Facebook. Proporcionamos información personal como su dirección de correo electrónico y su número de teléfono de forma encriptada a Facebook (para que nadie en Facebook pueda verlos) para permitir que Facebook determine si es usted titular de una cuenta registrada en Facebook.
  • Publicidad y remarketing en Twitter: nos anunciamos en Twitter, y nuestro contenido publicitario se adaptará a sus intereses en función de su comportamiento de navegación y de las páginas que haya consultado en este y otros sitios web. Por lo tanto, con el fin de mejorar la relevancia de nuestro contenido de marketing, la cookie puede transmitir estos datos a Twitter, que los utilizará para comprender mejor sus intereses, incluso en beneficio de sus otros clientes publicitarios. Si decide que no desea que se recopilen sus datos de navegación, puede encontrar información detallada sobre la política publicitaria de Twitter y las medidas que puede tomar para proteger su privacidad aquí.
  • También utilizamos Facebook Connect para permitirle registrarse e iniciar sesión en nuestros sitios web utilizando su cuenta de Facebook. Si se registra utilizando Facebook Connect, Facebook le pedirá permiso para compartir cierta información de su cuenta de Facebook con nosotros. Esto puede incluir su nombre, apellidos y dirección de correo electrónico para que podamos verificar su identidad y género, su ubicación general, un enlace a su perfil de Facebook, su zona horaria, cumpleaños, foto de perfil, sus "me gusta" y su lista de amigos. Esta información es recopilada por Facebook y se nos proporciona bajo los términos de la política de privacidad de datos de Facebook . Puede controlar la información que recibimos de Facebook mediante la configuración de privacidad de su cuenta de Facebook.

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